Merk je dat je wifi ineens traag is, updates uitblijven of systemen haperen? Dan is het tijd om wat kritischer te kijken.
Met deze 8 vragen weet je snel of je IT op orde is – of dat het tijd is voor iets beters.
1. Hoe ziet jullie change-proces eruit?
Elk systeem moet weleens aangepast worden. Maar als dat rommelig gebeurt, heb je zo een storing te pakken. Een goed change-proces voorkomt verrassingen, en zorgt dat jouw werk gewoon door kan gaan.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Worden wijzigingen eerst getest?
- Hoe voorkomen jullie downtime?
- Is er een back-up plan als iets misgaat?
- Hoe houden jullie ons op de hoogte?
2. Wanneer zijn de laatste software-updates uitgevoerd en hoe is dat geregeld?
Verouderde software is vragen om problemen. Denk aan traagheid, fouten of erger: beveiligingslekken. Updates moeten geregeld gebeuren, zonder dat jij daar last van hebt.
Niet alleen de frequentie van updates is belangrijk, maar ook hoe lang apparaten en systemen nog updates ontvangen. Apparatuur die buiten de update periode valt, wordt een risico. Daarnaast moeten updates vooraf worden getest om te voorkomen dat er nieuwe problemen ontstaan.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Hoe vaak voeren jullie updates uit?
- Testen jullie die vooraf?
- Tot wanneer krijgt onze apparatuur nog updates?
- Wat als updates zorgen voor nieuwe problemen?
- Mogen we jullie Service Level Agreement (SLA) ontvangen?
3. Hoe is de beveiliging geregeld – bij ons én bij jullie?
Beveiliging gaat verder dan een sterk wachtwoord. Denk aan multi-factor login, monitoring, en slimme processen. Maar vergeet ook de mensen niet: fouten ontstaan vaak gewoon door onervarenheid.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Hoe beschermen jullie onze systemen tegen cyberaanvallen?
- Krijgen medewerkers training tegen phishing en social engineering?
- Worden er externe audits gedaan?
4. Welke innovaties houden jullie in de gaten voor ons?
De IT-wereld verandert razendsnel. Je IT-partner moet niet alleen beheren wat er nu is, maar ook vooruitkijken. Nieuwe technologieën kunnen je bedrijf efficiënter maken en kosten besparen.
Daarnaast is timing noodzakelijk. Te vroeg overstappen kan onnodige kosten met zich meebrengen, maar te laat overstappen betekent dat je achterop raakt en voor grotere problemen komt te staan.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Hoe zorgen jullie dat we niet achterlopen qua IT?
- Krijgen we proactief advies over verbeteringen?
- Hoe voorkomen jullie problemen in de toekomst door tijdig over te naar nieuwe technieken?
5. Zijn onze contracten nog actueel?
Veel bedrijven blijven jarenlang vastzitten in contracten die niet meer passen bij hun behoeften. Regelmatige evaluatie van contracten voorkomt dat je betaalt voor verouderde of overbodige diensten.
Daarnaast veranderen tarieven en voorwaarden regelmatig. Glasvezelprijzen kunnen bijvoorbeeld dalen, terwijl je contract misschien nog een oud tarief hanteert. Ook kunnen sommige diensten end-of-life zijn, waardoor je onbewust gebruikmaakt van verouderde of niet-ondersteunde technologie.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Wanneer hebben jullie onze contracten voor het laatst bekeken?
- Zijn er goedkopere of betere alternatieven?
- Zijn we nog up-to-date qua voorwaarden en apparatuur?
(👉 Tip: gebruik onze glasvezelvergelijker!)
6. Betalen we voor licenties of diensten die we niet meer gebruiken?
Overbodige licenties of diensten sluipen er makkelijk in. Checken jullie regelmatig of alles nog nodig is? Dat bespaart je zomaar een hoop geld.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Zitten we nog aan nutteloze abonnementen vast?
- Hoe houden jullie overzicht van onze contracten?
- Kan het goedkoper zonder dat we inleveren op kwaliteit?
7. Houden jullie onze systemen goed in de gaten?
Een goed IT-bedrijf wacht niet tot er iets misgaat, maar houdt actief in de gaten of alles goed werkt. Proactieve monitoring voorkomt storingen en zorgt ervoor dat IT-problemen worden opgelost voordat je ze zelf merkt.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Wordt onze apparatuur continu gemonitord?
- Welke storingen lossen jullie automatisch op? Welke zijn handmatig?
- Wat zijn jullie contractuele en gemiddelde oplostijd bij een storing?
8. Is alles goed gedocumenteerd?
Wat als jullie vaste IT’er er ineens niet meer is? Staat alle info dan ergens, of zat het alleen in z’n hoofd? Goede documentatie voorkomt veel gedoe.
💬 Vraag bijvoorbeeld:
- Is alle info over onze omgeving goed vastgelegd?
- Kan een ander teamlid het zo overnemen?
- Wordt de documentatie regelmatig bijgewerkt?
De Checklist ✅
We zouden Greatwaves niet zijn als we het gewoon makkelijk voor je willen maken. Deze lijst hoef je dus alleen nog maar te kopiëren en plakken!
Hey [Leverancier!]
We hebben wat vragen over de diensten die we bij jullie afnemen, willen jullie deze voor ons beantwoorden?
1. Hoe ziet jullie change-proces eruit?
Hoe ziet jullie change-proces eruit?
Worden wijzigingen eerst getest?
Hoe voorkomen jullie downtime?
Is er een back-up plan als iets misgaat?
Hoe houden jullie ons op de hoogte?
2. Wanneer zijn de laatste software-updates uitgevoerd en hoe is dat geregeld?
Hoe vaak voeren jullie updates uit?
Testen jullie die vooraf?
Tot wanneer krijgt onze apparatuur nog updates?
Wat als updates zorgen voor nieuwe problemen?
Mogen we jullie Service Level Agreement (SLA) ontvangen?
3. Hoe is de beveiliging geregeld – bij ons én bij jullie?
Hoe beschermen jullie onze systemen tegen cyberaanvallen?
Krijgen medewerkers training tegen phishing en social engineering?
Worden er externe audits gedaan?
4. Welke innovaties houden jullie in de gaten voor ons?
Hoe zorgen jullie dat we niet achterlopen qua IT?
Krijgen we proactief advies over verbeteringen?
Hoe voorkomen jullie problemen in de toekomst door tijdig over te naar nieuwe technieken?
5. Zijn onze contracten nog actueel?
Wanneer hebben jullie onze contracten voor het laatst bekeken?
Zijn er goedkopere of betere alternatieven?
Zijn we nog up-to-date qua voorwaarden en apparatuur?
6. Betalen we voor licenties of diensten die we niet meer gebruiken?
Zitten we nog aan nutteloze abonnementen vast?
Hoe houden jullie overzicht van onze contracten?
Kan het goedkoper zonder dat we inleveren op kwaliteit?
7. Houden jullie onze systemen goed in de gaten?
Wordt onze apparatuur continu gemonitord?
Welke storingen lossen jullie automatisch op? Welke zijn handmatig?
Wat zijn jullie contractuele en gemiddelde oplostijd bij een storing?
8. Is alles goed gedocumenteerd?
Is alle info over onze omgeving goed vastgelegd?
Kan een ander teamlid het zo overnemen?
Wordt de documentatie regelmatig bijgewerkt?
Twijfel je na deze vragen?
Of misschien kreeg je geen fijne antwoorden? Dan is het misschien tijd om je IT-beheer eens onder de loep te nemen. Wij denken graag met je mee – proactief, helder en zonder moeilijke woorden.
👉 Zin in een Wi-Fi leverancier die gewoon zorgt dat het werkt? Bel of mail ons. Dan gaan we aan de slag.
